Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente na Loja Virtual Ramany. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, esta política foi desenvolvida para orientar o processo de forma clara, prática e em conformidade com a legislação vigente.
Produtos adquiridos na Loja Virtual Ramany poderão ser trocados ou devolvidos exclusivamente pela Loja Virtual Ramany, não sendo aceitas trocas em lojas físicas.
As solicitações devem respeitar os prazos e condições descritos nesta política.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente verificar atentamente as informações da ficha técnica do produto, como medidas, composição e características.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente aos seguintes requisitos:
Não ter sido usado, lavado ou apresentar odores;
Não apresentar sinais de desgaste, danos ou alterações (ex.: bainha, ajustes, customizações);
Estar com a etiqueta original fixada à peça;
Estar devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original;
Ser enviado acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida junto ao pedido.
Caso alguma dessas condições não seja atendida, a Loja Virtual Ramany se reserva o direito de recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente.
Troca ou devolução por arrependimento/desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio de um de nossos canais de atendimento.
A primeira troca terá o custo de envio por conta da Loja Virtual Ramany, com envio realizado via PAC – Correios.
A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto desejado para troca não esteja mais disponível em estoque (ex.: troca de tamanho), o cliente poderá optar por:
Outro produto de valor equivalente disponível no site; ou
Um vale-troca com validade de 90 dias.
Não serão realizados cancelamentos ou reembolsos por indisponibilidade de estoque em trocas de tamanho.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entrar em contato com a Loja Virtual Ramany dentro do prazo, informando os dados do pedido e do produto.
Após a solicitação, será enviado um código de autorização de postagem, com validade de 5 dias corridos.
O custo do frete de devolução, nesta modalidade, é de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado conforme as condições descritas nesta política, acompanhado da DANFE.
Após o recebimento, o produto passará por análise do Controle de Qualidade em até 10 (dez) dias úteis.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Boleto bancário ou débito: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.
Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito:
Será enviado um novo produto igual ou similar, sem custo adicional;
Todas as despesas de envio serão de responsabilidade da Loja Virtual Ramany.
E-mail: maringá@ramany.com.br
Telefone: (44) 3027-8738
WhatsApp: (44) 99152-3153
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h40, exceto feriados.